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2. Donnez le plus de détails possibles sur votre problème
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3. L'objet, le titre et le contenu de votre message doivent être clair et explicite
   1. Faites en sorte que le sujet reflète le contenu de votre message. Evitez les titres du type "Aidez-Moi SVP!" ou "Urgent !!!".
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